Total Enterprise Reinvention: Uma nova fronteira de desempenho

Resumo

• A maioria das grandes empresas estão se transformando com muita velocidade.
• Porém, um grupo mais avançado - os Reinventores - está adotando a "Reinvenção Total da Empresa", uma estratégia deliberada focada em uma base digital sólida.
• Os Reinventores aumentam suas receitas em 10%, reduzem seus custos em 13% e melhoram seus resultados em 17%.

Você é um Reinventor, Transformador ou Otimizador?

Um número pequeno, mas crescente de empresas são Reinventoras e criam uma nova fronteira de desempenho.

Apenas 8% das empresas (Reinventoras) estão adotando uma estratégia de reinvenção total. Alguns dos benefícios dos reinventores são a melhoria do status financeiro, inovação revolucionária contínua, maior resiliência a interrupções e maior capacidade de criar valor para todas as partes interessadas.

86% das empresas são Transformadoras. Elas se concentram em mudar apenas uma parte de seus negócios e tendem a tratar a transformação como um programa de início e fim, em vez de um processo contínuo.

6% das empresas são Otimizadoras. Elas se concentram em transformações limitadas pelo escopo e ambição. A tecnologia não é um facilitador significativo de suas transformações.

Para saber mais sobre o que inspirou essas empresas, faça o download do sumário executivo.

Reinvenção Total da Empresa, definida

É uma força unificadora em todo o C-Suite e em todas as funções e áreas de negócios.

A Reinvenção Total da Empresa estabelece uma nova fronteira de desempenho aplicável principalmente aos setores operacionais. Ela se concentra em uma base digital sólida, impulsiona o crescimento e otimiza as operações. Há seis características principais a serem adotadas para alcançar a reinvenção.

1. A reinvenção é a estratégia 

A Reinvenção Total da Empresa tem como premissa a necessidade de reinventar todas as partes do negócio. Os objetivos da empresa não são um reflexo do resultado de uma mentalidade orientada pela tecnologia, mas de uma mudança de pensamento de "Esta é uma mudança muito grande" para "Estamos prestes a adotar a mudança".

As transformações aceleradas pelas mudanças nos ambientes operacionais expuseram lacunas nas bases digitais das empresas desde o início da pandemia. Por exemplo, algumas empresas de consumo aumentaram sua capacidade de conexão digital com os consumidores e, depois, perceberam que a falta de ERP e de infraestruturas modernas de Cloud não lhes permitiam ajustar pagamentos, conectar cadeias de suprimentos e atender a pedidos de compra.

Como resultado, vimos muitas empresas de bens de consumo transferirem rapidamente seu ERP para Cloud, abrangendo várias funções. Adotar a Reinvenção Total da Empresa como estratégia principal é o próximo passo para os Transformadores e o modelo para os Otimizadores que desejam se tornar Reinventores.

Ao adotar as 6 principais características dos Reinventores, as empresas também abordarão muitas lições aprendidas nos últimos 3 anos de transformações.

2. A base digital é uma das principais fontes de vantagem competitiva

Ao aceitar que todo negócio é um negócio digital, a tecnologia se torna a principal vantagem competitiva que possibilita construir experiências excepcionais, inovações revolucionárias e abre novas possibilidades de crescimento e otimização das operações.

Para prosperar neste mundo, as empresas precisam de uma base digital sólida para apoiar a reinvenção.

Embora muitos executivos reconheçam o papel fundamental da tecnologia na reinvenção, apenas os Reinventores a utilizam dessa forma. Segundo nossa pesquisa, 39% dos Reinventores dizem que a tecnologia é um fator importante na reinvenção, enquanto apenas 21% dos Transformadores e 3% dos Otimizadores dizem o mesmo.

Os Reinventores capitalizam seus principais investimentos digitais

A Siam Commercial Bank (SCB) desenvolveu a infraestrutura e os recursos tecnológicos necessários para transformar o SCB em um banco digital. A empresa substituiu aplicativos legados, migrou para um novo data lake baseado em Cloud e criou uma fábrica digital para desenvolver a App do banco e novos produtos digitais. Isso permitiu aumentar o número de usuários da App digital para mais de 13 milhões até 2022, contra 2,5 milhões antes da transformação.

A próxima fase da estratégia de reinvenção da SCB é se tornar um "grupo empresarial fintech", uma empresa tecnológica que ofereça serviços focados no cliente, como serviços bancários. Reestruturada em uma nova entidade, a SCBx tem como objetivo alavancar sua base de clientes para atingir 200 milhões de pessoas, investindo em novas tecnologias como blockchain, metaverso e Web 3.0.

3. A reinvenção vai além do benchmarking e explora o limite do que é possível

No passado, muitas empresas determinavam seu potencial de transformação comparando seu desempenho com o de outras empresas e adotando as melhores práticas do setor. Esses benchmarks podem justificar a mudança, mas também podem limitar a ambição dos líderes por não refletirem tudo o que é possível com o uso da tecnologia e de novas formas de trabalho.

Considerando a velocidade com que a tecnologia e os hábitos dos consumidores evoluem, o que é considerado o melhor hoje pode estar desatualizado amanhã. É cada vez mais difícil manter um bom desempenho. De acordo com nossa análise, em média, a diferença entre as empresas mais bem-sucedidas e a média em termos de dividendos para os acionistas diminuiu 15% entre 2011 e 2022.

A menção do termo "melhores práticas" nos relatórios de lucros das 2.000 maiores empresas do mundo caiu 24% desde o primeiro trimestre de 2020. Mais da metade (55%) dos executivos pesquisados continua focada na adoção das melhores práticas em seu setor e acredita que esse é o máximo que podem alcançar.

4. Estratégia de talentos e pessoas como um elemento-chave da Reinvenção

Muitos fatores humanos podem prejudicar as estratégias de reinvenção e os programas de transformação que parecem promissores. Os problemas podem incluir falta de vontade cultural de mudar, falta de habilidades de gerenciamento e coordenação e barreiras internas. Quanto maior o engajamento na reinvenção, maiores as chances de superar obstáculos.

É por isso que os executivos devem motivar seu pessoal a abraçar a mudança. O CEO, juntamente com a equipe gerencial, deve liderar a estratégia de Reinvenção.

Os reinventores veem a gestão de mudanças como uma competência essencial. Eles entendem que a visão e a ação devem estar em cada pessoa, ajudando a conectar o propósito individual com o objetivo geral da mudança. Dessa forma, seus líderes comunicarão uma história de mudança convincente.

Quociente tecnológico (QT) da empresa

O TQ é a capacidade de entender e explicar tecnologias transformadoras e como elas são implementadas com a engenhosidade humana. Desde a linha de gerência até os funcionários da linha de frente, toda a equipe deve desenvolver um TQ para uma reinvenção bem-sucedida.

Na Accenture, oferecemos treinamento contínuo para toda a empresa e os funcionários devem ter um TQ individual. Por meio do treinamento em TQ, garantimos que todos os membros da equipe estejam cientes da tecnologia e saibam como ela é aplicada, porque é importante e como funciona com outras tecnologias.

5. A reinvenção não tem limites e elimina as barreiras internas na organização

A realização da Reinvenção Total da Empresa exige a conexão de pessoas, processos e dados em toda a empresa e além dela para criar uma organização sem fronteiras.

A aquisição de recursos na fronteira do desempenho exige um modelo que conecte todas as funções e unidades de negócio. Por exemplo, as empresas de bens de consumo e varejo que desejam criar capacidades como o planejamento da cadeia de valor e fabricação inteligente, precisam de um modelo holístico para toda a organização.

Os reinventores fortalecem as conexões em suas organizações

As mudanças no modelo operacional são acompanhadas por grandes mudanças na forma de trabalhar. A adoção de princípios ágeis capacita os funcionários e permite a colaboração entre funções. A criação de equipes multidisciplinares permite que elas assumam funções mais complexas ou tarefas que antes eram atribuídas a duas ou mais pessoas.

A ausência de limites não significa que não haja controle. Ao adotar a reinvenção, deve ser criado o "Escritório de Transformação". Esse escritório coordenará, definirá a agenda e monitorará o progresso, desenvolvendo um plano integrado com previsões financeiras, indicadores de desempenho claros e metas por fluxo de trabalho. Será a única fonte de informações para toda a organização.

6. A reinvenção é contínua

As transformações geralmente são realizadas uma após a outra e por um período limitado. Em contrapartida, a reinvenção é tão dinâmica quanto as mudanças na tecnologia e no mercado, e exige velocidade de execução e mudanças contínuas que enfatizam o progresso em vez da perfeição. Quanto menos tempo for necessário para gerar valor, mais cedo esse valor poderá ser investido em novas iniciativas que expandam ainda mais a fronteira de desempenho.

É essencial que as empresas se concentrem em iniciativas com o máximo impacto. As empresas precisam reavaliar constantemente a prioridade de suas iniciativas, cancelando aquelas que não agregam valor e acrescentando novas iniciativas com frequência.

Os Reinventores aproveitam as parcerias com o ecossistema

As parcerias trazem recursos, ativos, ideias e habilidades que aceleram o processo e apoiam a transformação acelerada. Elas também facilitam o investimento necessário para a reinvenção por meio de acordos de compartilhamento de lucros e ajudam a desenvolver a capacidade de reinvenção contínua. De fato, 69% das empresas que adotam estratégias de Reinvenção afirmam que ter um parceiro para ajudá-las a selecionar e criar soluções e plataformas é importante para o sucesso.

A Verizon, por exemplo, estabeleceu parcerias sólidas em toda a sua cadeia de valor para criar um ecossistema que apoie o desenvolvimento da economia 5G. Os fabricantes ajudam a rede da Verizon a suportar todos os dispositivos.

Os provedores de Cloud e os integradores de sistemas participaram do desenvolvimento do ecossistema móvel de edge computing (MEC) da Verizon. Os clientes estão testando novos casos de uso e os parceiros estão ajudando a Verizon. Juntas, a Verizon e Meta estão aproveitando suas capacidades para construir a base do metaverso, com a infraestrutura MEC para criar experiências de realidade estendida.

A Reinvenção Total da Empresa libera valor a um ritmo acelerado

A Reinvenção Total da Empresa traz benefícios econômicos claros. Em comparação com os Transformadores, os Reinventores afirmam obter maior crescimento de receita, redução de custos e melhorias nos resultados.

Os Reinventores geram muito mais do que valor financeiro, eles gerenciam de forma muito mais ativa e alcançam resultados não financeiros, gerando "valor 360°". Isso significa ir além dos resultados financeiros de curto prazo para entender o que gera valor sustentável de longo prazo em um mundo em que as pessoas estão mais dispostas do que nunca a escolher a empresa com a qual se envolvem.

Os Reinventores têm um desempenho melhor ao refletirem sobre como a reinvenção permitirá que eles se envolvam com clientes e funcionários, forneçam resultados mais sustentáveis e aprimorem sua abordagem à inovação. Eles também alcançam 11% a mais em inovação, 11% a mais em "melhores resultados líquidos" para talento e 7% a mais em inclusão e diversidade.

Para saber mais sobre os Reinventores, faça o download do infográfico.

Como ser um Reinventor: Quatro categorias a considerar

Ambição e estratégia:

1. Como você se considera hoje: Você é um Reinventor, Transformador ou Otimizador?

2. Você já definiu a fronteira de desempenho de sua empresa? Como essa fronteira se compara à dos líderes de seu setor e de outros setores relevantes? Você está à altura dos líderes ou os supera?

3. Todos os executivos são responsáveis pelo sucesso de seus programas de transformação ou o chefe de cada área de negócios assume a responsabilidade final?

Base digital:

1. Como você avaliaria sua base digital? Qual é o seu nível de maturidade e quais são as lacunas?

2. Ao investir em tecnologia, você leva em conta a possibilidade de usar esses investimentos para alcançar a sustentabilidade e outros objetivos de valor 360°, bem como as possíveis consequências negativas?

Talento:

1. Os líderes têm as habilidades tecnológicas para saber até onde a tecnologia pode ir e o que ela pode fazer para impulsionar a reinvenção?

2. Você tem recursos de gerenciamento de mudanças que apoiam a transformação contínua ou os desenvolve para cada projeto de transformação?

3. Você usa dados para medir sua transformação? Você mede todos os programas da mesma forma?

Iniciativas de transformação em andamento:

1. Os líderes de suas iniciativas de transformação atuais são capazes de descrever as mudanças que ocorrerão em toda a empresa e usam métricas que incluem todas as funções?

2. Seus líderes conseguem explicar a estratégia de colaboração por programa de transformação, como a estratégia contribui para os resultados em menos tempo e com menos incertezas, e a função de cada colaborador em sua estratégia de talentos?