Aportando valor y valores durante el COVID-19

Cuando publicamos el informe Technology Vision 2020 de Accenture, el COVID-19 no había alcanzado todavía las proporciones de una pandemia global. Ahora todo ha cambiado y ya es la mayor crisis de las últimas décadas. Ha transformado la vida de las personas a una escala nunca antes vista, ha afectado a todas las industrias y ha destrozado las esperanzas de innovación y crecimiento de las empresas. Pero la pandemia no ha ralentizado la innovación, sino que la ha amplificado hasta niveles históricos.

En Technology Vision estudiamos la evolución de los valores de las personas, que se alejan cada vez más de los modelos tecnológicos de la era digital. Este desequilibrio entre los valores empresariales y personales es lo que denominamos “choque tecnológico”. Se trata de una crisis muy diferente que ni siquiera el COVID-19 puede ocultar. Por el contrario, la hace aún más grave. Ahora, más que nunca, es fundamental que las empresas piensen tanto a corto, como a largo plazo.

Todavía no conocemos a ciencia cierta las consecuencias que el COVID-19 tendrá para la vida humana, la economía global y las empresas, pero sabemos que se trata de un extraordinario catalizador del cambio. La necesidad de hacer frente a retos mucho más disruptivos que los que hemos conocido hasta ahora aumenta la importancia de la innovación. La cuestión es sabersi las empresas pueden actuar con la rapidez necesaria. Hemos revisado las tendencias identificadas en nuestro informe Technology Vision 2020 para adaptarlas a la nueva realidad, analizando su posible impacto sobre las personas y empresas después del COVID-19. Pero antes, echemos un vistazo a lo que sucederá en el futuro inmediato.

En El yo en la experiencia exploramos la evolución de las experiencias digitales: la falta de transparencia en la personalización, ya algo habitual, hace que los clientes se sientan desplazados y sin capacidad de control. Esto sigue siendo cierto, pero con una salvedad importante: el COVID-19 ha transformado el papel y la importancia de las experiencias digitales en la vida de las personas. Las empresas necesitarán estrategias más ágiles a partir de ahora.

A corto plazo, las empresas tienen que actualizar sus estrategias de personalización para adaptarse a los cambios en la vida de las personas. Las empresas necesitan una forma de actualizar con rapidez lo que saben sobre las necesidades y deseos de las personas, y retirar lo antes posible la información que ya no sea necesaria. Las organizaciones que dejen que sean las personas quienes dirijan sus propias experiencias digitales serán las primeras en comprender lo que quieren y necesitan sus clientes.

A largo plazo, cambiarán los objetivos de una experiencia digital. Ahora asistimos a un fuerte aumento en la demanda de comunidades y experiencias digitales compartidas y las empresas líderes tienen que reaccionar. La necesidad de este tipo de experiencias de realidad virtual y extendida será aún mayor en el futuro, cuando empresas y consumidores busquen alternativas a las interacciones en persona una vez superada la crisis del coronavirus. El éxito en el futuro será para las empresas que empiecen hoy mismo a crear comunidades virtuales personalizadas, interactivas y compartidas.

La tendencia La IA y yo estudia la manera en que las empresas líderes están fomentando la colaboración entre humanos e IA, aprovechando la capacidad de la IA para identificar un sinfín de nuevas posibilidades y la habilidad de las personas para enfocar y optimizar ideas. Ahora, la necesidad de la IA es todavía mayor. La colaboración entre humanos e IA nunca había sido tan prometedora como hoy.

Las aplicaciones a corto plazo son obvias: es necesario aprovechar al máximo el potencial de las plantillas. La colaboración entre los humanos y la IA está demostrando ser importante en la carrera por encontrar una vacuna contra el COVID-19. Más allá de la medicina, la pandemia también está creando nuevas dificultades que se podrían superar con la ayuda de la IA. Muchas empresas han tenido que reducir sus plantillas e imponer normas sobre distancia social, por lo que tendrán que hacer frente a consecuencias económicas una vez superada la pandemia. La IA puede ayudar a imaginar nuevas soluciones e ideas para crear organizaciones más flexibles.

A largo plazo, el COVID-19 sacará lo mejor de la relación entre humanos e IA, lo que podría disipar los recelos que la tecnología despierta entre las personas. Según un estudio global sobre IA realizado por Accenture en 2019, los bajos niveles de adopción entre los empleados son uno de los principales obstáculos al uso de la tecnología . La pandemia podría servir para eliminar este problema. Si las empresas invierten en IA explicable y otras herramientas que favorezcan la colaboración entre humanos e IA, trabajadores y gobiernos descubrirán todas las ventajas que ofrece la tecnología. Esto podría eliminar las barreras que obstaculizan el desarrollo de la IA, abriendo nuevas posibilidades para que las empresas rediseñen sus organizaciones y plantillas en el futuro.

Ninguna tendencia es tan evidente como Robots en el horizonte. Ahora que cada vez más personas se quedan en casa y la distancia social se ha convertido en norma, los robots están pasando de entornos controlados a otros sin control y de unas pocas industrias a todas las industrias mucho más rápido de lo esperado. Son más importantes que nunca en la empresa y la sociedad, ya que ayudan a organizaciones y gobiernos en la búsqueda de nuevas soluciones “sin contacto”.

A corto plazo, los robots están asumiendo nuevas responsabilidades durante la pandemia. En muchos casos ocupan posiciones de primera línea con otros trabajadores. Ahora pueden resultar aún más útiles para las empresas, además de ofrecer nuevas aplicaciones para organismos reguladores, trabajadores y la población en general. La pandemia está sacando a la luz el mejor uso de robots para que nadie dude de lo que son capaces.

A largo plazo, todo el ecosistema de la robótica se acelerará. La pandemia está dejando clara la importancia de la robótica y la automatización. Pensemos en las redes 4G, cuya expansión ha seguido de cerca la creciente popularidad de los smartphones. Es muy probable que exista una relación similar entre robots, dispositivos IoT y redes 5G, ya que muchos usos de los robots requerirán mayores velocidades de transmisión de datos y menos latencia . Aunque los líderes actuales en robótica están haciendo lo posible para cubrir nuevos puestos relacionados con la pandemia, las empresas con más visión de futuro están sentando las bases para un futuro más automatizado.

En El dilema de las cosas inteligentes hablamos de cómo está cambiando el concepto de propiedad y cómo muchas personas están empezando a notar la presión de vivir en un ambiente de “prueba permanente”. El COVID-19 hace que estos productos inteligentes y actualizables sean más necesarios que nunca, ya que tienen un enorme potencial en la salud pública. Pero la sensación de estar siempre en pruebas puede llegar a complicar las cosas en el futuro.

A corto plazo, los dispositivos inteligentes y actualizables serán herramientas útiles en la lucha contra el COVID-19. Algunos dispositivos médicos inteligentes ayudan a identificar síntomas, monitorizar a los pacientes y adquirir datos muy importantes con los que investigadores y gobiernos pueden salvar vidas. Muchos dispositivos robóticos han sido rápidamente modificados para emplearlos contra el COVID-19 en tareas como mantener la distancia de seguridad en espacios públicos, proporcionar desinfectante de manos, etc. El cambio de uso de dispositivos inteligentes o la repentina introducción de nuevas funciones son medidas que podrían haber molestado a los usuarios en el pasado, pero que se aceptan mucho mejor en el contexto de la lucha contra el COVID-19[i].

A largo plazo, sin embargo, la sensación de prueba permanente será aún más fuerte. Las empresas deben esperar una reacción contraria en el futuro. El uso de dispositivos contra el COVID-19 ya está generando debates sobre la privacidad y muchos temen que sus propios datos puedan ser usados contra ellos algún día. Las empresas deben estudiar detenidamente cómo introducir nuevas funciones en sus dispositivos sin superar los límites. Por muy buena que sea la intención, las empresas que no lo consigan no disfrutarán del éxito durante mucho tiempo.

En la tendencia ADN de Innovación exploramos tres campos de innovación: tecnologías digitales maduras, avances científicos y nuevas tecnologías DARQ (registros distribuidos, inteligencia artificial, realidad extendida y computación cuántica). Sostenemos que las empresas se diferenciarán por su forma de unir y combinar estrategias de estos tres campos aparentemente inconexos. Seguimos pensando lo mismo, pero el COVID-19 ha roto el equilibrio al hacer que las tecnologías DARQ se aceleren más de lo esperado. Las nuevas tecnologías tienen cada vez más fuerza y están acortando los calendarios de innovación.

A corto plazo, la pandemia está poniendo a prueba la capacidad de innovación de los ecosistemas. El COVID-19 está llevando a las empresas a buscar nuevas formas de colaboración, poniendo de manifiesto las posibilidades de innovación en todo el ecosistema. Las ciudades colaboran con hoteles para dar cobijo a personas sin hogar y frenar la expansión del virus en los albergues . La pandemia ha hecho que las empresas estudien y pongan a prueba nuevas posibilidades de colaboración. Las asociaciones, productos y servicios que las empresas están creando en estos momentos podrían seguir definiendo la actividad comercial y tecnológica durante muchos años.

A largo plazo, las reglas en las que se basa la innovación no volverán a ser las mismas. El mundo actual está cambiando mucho más rápido de lo que se esperaba, lo que obliga a las empresas a ser más flexibles que nunca. Muchos líderes están definiendo nuevas estrategias de colaboración y estableciendo nuevas asociaciones para poder reaccionar con más rapidez durante esta crisis. Hay que dejar atrás las dudas sobre el exceso de experimentación o los cambios demasiado rápidos. Necesitamos innovaciones atrevidas para superar esta crisis y seguiremos necesitándolas en el futuro.

El COVID-19 ha hecho que las tendencias identificadas en nuestro informe Technology Vision sean más relevantes y urgentes que nunca. Oportunidades que, en principio, debían tardar años en presentarse están ahora casi al alcance de las empresas, al tiempo que afloran a la superficie problemas en los que nadie pensaba hasta hace muy poco. Las organizaciones tendrán que innovar, inventar y redefinirse para hacer frente a esta nueva situación. Las personas dependen más que nunca de la tecnología y es muy importante que las empresas sepan utilizarla con rapidez y responsabilidad. Vivimos momentos de incertidumbre y nos dirigimos hacia un futuro en cambio constante. Nuestras tendencias pueden ayudarte a marcar un rumbo.