Tim Hortons, propriété de Restaurant Brands International, est l’une des plus grandes entreprises de restauration rapide au monde. Aussi connue sous le nom de Tims, l’entreprise vend 8 tasses de café sur 10 au Canada. Dans cette optique, elle a voulu conserver ce haut niveau de fidélité et accroître sa part de marché au Canada et ailleurs.
Les consommateurs d’aujourd’hui veulent un service harmonieux et rapide. En tant qu’entreprise de restauration rapide, Tim Hortons a compris qu’elle avait besoin d’offrir des services exceptionnels pour accroître sa pertinence auprès des clients. La fidélisation des clients actuels et nouveaux, en particulier des millénariaux, serait essentielle pour défendre sa position dominante dans le marché canadien du café. Un nouveau programme de fidélisation et des capacités numériques avancées pourraient aider Tims à inviter les clients à revenir et à repérer les plus importants. L’élaboration des capacités d’analyse permettant de créer des offres et des récompenses personnalisées aiderait également Tims à atteindre son objectif de bâtir l’une des marques de restauration les plus aimées dans le monde.
