Transformation digitale

Opérer un grand changement dans une entreprise est une tâche complexe, qui nécessite une stratégie. Pour ce faire, les entreprises doivent intervenir sur cinq grands axes, souvent en parallèle.

1. Transformation de la stratégie d’entreprise
   Aujourd’hui, toutes les entreprises sont des entreprises technologiques et tous les PDG sont férus de technologies. La transformation digitale place les technologies au cœur de la stratégie d’entreprise. Cette approche permet de réduire les dépenses d’exploitation et de gagner en efficience. Elle est même susceptible de révolutionner votre activité. En alignant toute l’entreprise et toute les technologies sur un modèle unifié, il devient plus simple de concrétiser ses ambitions pour l’avenir. La voie technologique que vous choisissez de suivre aujourd’hui déterminera, de manière plus décisive que jamais, la réussite de votre entreprise.
2. Réalignement des opérations métier
   La transformation des processus métier et l’adoption de nouvelles méthodes de travail, synonymes d’agilité et d’expérimentation, jouent un rôle essentiel dans cette réussite. Quels sont les principaux besoins de vos clients et de vos collaborateurs et comment des processus digitaux peuvent-ils y répondre ? Commencer par ces questions vous permet de créer de meilleurs processus à tous les niveaux – qu’il s’agisse d’améliorer le service client grâce à une meilleure exploitation des données et de l’analytique, de migrer des services stratégiques dans le cloud, ou encore d’intégrer la durabilité à l’ensemble des fonctions d’ingénierie, de production et de Supply Chain.
3. Adoption de nouvelles pratiques, synonymes d’agilité et d’expérimentation
   À l’heure où les clients sont plus exigeants et où le rythme du changement s'accélère, il est nécessaire d’instaurer de nouvelles méthodes de travail et de les associer à des capacités techniques modernes. Lorsqu’il s’agit d’orienter leurs investissements technologiques, la majorité des entreprises prennent des décisions sous-optimales. Tout se résume à l’adoption du changement et de l’innovation. Une transformation digitale réussie implique une approche radicalement différente : à savoir, une approche où les technologies sont accessibles et les équipes agiles.
4. Un socle technologique flexible pour un changement durable
   Il est important de ne pas se cantonner à une seule technologie. En jouant la carte de l’agilité et de la flexibilité, vous êtes mieux placé pour catalyser l’innovation dans l’entreprise. Vous créez aussi plus facilement des écosystèmes de partenaires, qui vous permettent de gagner en rapidité et de monter en charge. Une approche modulaire est synonyme de changement rapide et durable. Enfin, il est essentiel de rester centré sur les besoins du client.
5. Gestion du changement au niveau des ressources humaines
   La transformation digitale concerne tous les aspects de l’activité. Pour qu’elle soit efficace, les bases digitales de l’entreprise, les opérations digitales et les effectifs formés au digital, doivent tous recevoir le soutien des dirigeants. Ils doivent aussi s’appuyer sur une culture qui soit alignée sur les technologies à adopter et sur le meilleur moyen de les intégrer dans les tâches quotidiennes. À quoi doit ressembler le travail du futur ? Comment doivent évoluer les rôles et responsabilités ? Comment la technologie peut-elle améliorer le partage des connaissance et la collaboration ? Comment former les responsables, afin qu’ils améliorent leur communication, qu’ils se montrent plus empathiques et qu’ils gagnent la confiance des collaborateurs en télétravail ? Si les technologies posent de nouveaux défis aux collaborateurs, elle peuvent aussi en relever un grand nombre. À l’heure où les salariés adoptent de nouvelles méthodes de travail, les entreprises doivent souvent leur apporter de nouvelles compétences si elles veulent opérer un changement durable.

Forrester nomme Accenture leader en matière de gestion de la transformation digitale, indiquant que les leaders « ont une vision claire de la façon dont ils exécutent la transformation et que leurs clients témoignent de la réussite du processus, qui se traduit par des résultats positifs pour l’entreprise ».

Les entreprises savent que la transformation digitale est essentielle. Mais elles se demandent souvent comment se lancer, par où commencer et comment financer cette transformation. Les six actions suivantes vous aideront à répondre à ces questions et à concrétiser le changement :

1. Voyez la transformation digitale comme une transformation de l’entreprise.
   Les clients doivent être la plus grande priorité de toute transformation. Les entreprises doivent commencer par identifier les principaux points de friction que peuvent connaître les clients (par exemple : au niveau de la vente d’équipements, des pièces détachées, du service après-vente ou à tout autre niveau). À l’heure où les marchés connaissent des fluctuations spectaculaires qui stimulent la réinvention, des entreprises de tous les secteurs amorcent des transformations à grande échelle.
2. Définissez votre stratégie et pilotez le changement organisationnel.
   Il est essentiel d’avoir une vision claire, d’adopter une approche intégrée et de mettre l’accent sur la création de valeur, quelle que soit la transformation. Disposer de la bonne stratégie de transformation et de l’environnement de travail adapté – généralement appelé « transformation office » – est donc primordial pour tous les acteurs.
3. Surmontez les obstacles au changement.
   Mettre l’accent sur les enjeux client permet de décloisonner les silos fonctionnels. Pour proposer une expérience client de qualité, le partage des informations et la résolution des problèmes font en général intervenir différentes fonctions.
4. Développez votre écosystème de partenaires.
   Selon une étude que nous avons consacrée au segment de la high-tech et des logiciels, 89% des partenaires recherchent de nouvelles sources de croissance et d’efficacité opérationnelle.
5. Adoptez une approche agile.
   L’agilité est la clé de voûte de toute transformation. Pour la favoriser, commencez pas instaurer une culture qui encourage l’expérimentation et permet l’éclosion d’idées innovantes.
6. Pour financer la transformation, pensez « investissement ».
   Le financement de la transformation digitale est un processus complexe qu’il est préférable d’aborder étape par étape. Dans un premier temps, commencez par examiner les possibilités et les exigences digitales associées à l’ensemble du parcours client, afin d’en avoir une vision de bout en bout. À partir de là, choisissez un enjeu qui soit à la hauteur de l’investissement et du résultat souhaités. Ces mesures permettent aux entreprises d’autofinancer l’innovation, d’optimiser leurs investissements technologiques et de surmonter les obstacles au changement.